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Pour bénéficier de l’abonnement d’une organisation déjà abonnée, vous pouvez contacter le gestionnaire de cet abonnement dans votre organisation si vous le connaissez, ou remplir ce formulaire.

Si vous êtes un professionnel appartenant à une organisation en mesure de s’abonner, vous pouvez tester et découvrir nos services en cliquant sur ce lien.

Pour obtenir des informations sur nos tarifs et les personnes à contacter pour abonner votre organisation, cliquez sur ce lien.

Pour tout savoir sur la connexion et la récupération de vos identifiants de connexion, consultez notre tutorial vidéo : Se connecter à AEF Sécurité globale

Si vous avez perdu votre identifiant et/ou votre mot de passe, cliquez sur ce lien et indiquez l’adresse email sur laquelle vous recevez les dépêches. Vos codes vous seront envoyés automatiquement par mail

Si vous ne parvenez pas à vous faire renvoyer vos codes et que le site indique « L'adresse email que vous avez saisi est incorrecte », vérifiez que vous avez bien saisi l’adresse email sur laquelle nous vous envoyons les dépêches.

Si la procédure de renvoi des codes fonctionne mais que vous ne les recevez pas par mail, cela veut dire que notre message est bloqué soit au niveau de votre fournisseur d’accès Internet, de votre serveur ou de votre ordinateur. N’hésitez pas à nous contacter pour résoudre le problème à l'adresse suivante : service.clients@aef.info.

Si votre identifiant et/ ou votre mot de passe ne sont pas reconnus et que le site indique « Ces identifiants ne correspondent à aucun compte valide » :

• Assurez-vous que les codes enregistrés par votre navigateur ne sont pas erronés. Nous vous conseillons de les supprimer et de les réécrire. Si ce sont bien les identifiants enregistrés qui sont erronés, il vous suffit de vider le cache et/ou de supprimer vos cookies sur votre ordinateur (demandez à votre service informatique si besoin).
• Assurez-vous que votre compte n’a pas été supprimé par le gestionnaire de l’abonnement dans votre organisation.

Si vous avez toujours des problèmes pour vous connecter au site, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : service.clients@aef.info ou au 01 53 10 09 86.

Pour tout savoir sur le paramétrage de réception des dépêches, des quotidiens et des hebdos, consultez notre tutorial vidéo : Paramétrer mon compte

Pour paramétrer directement votre compte afin de recevoir nos dépêches selon vos besoins et votre utilisation, cliquez sur ce lien.

Pour tout savoir sur le paramétrage de vos mots-clés, consultez notre tutorial vidéo : Paramétrer mes mots-clés

Pour paramétrer directement vos mot-clés afin de recevoir un récapitulatif quotidient des dépêches contenant mes mots-clé, cliquez sur ce lien.

Pour interrompre temporairement la réception des dépêches durant une absence, cliquez sur ce lien.

Pour savoir comment remplir le formulaire d’interruption de réception temporaire, consultez notre tutorial vidéo : Interrompre la réception

Pour modifier votre paramétrage afin de ne plus recevoir de dépêches mais continuer à bénéficier de votre accès au site internet, reportez vous à la rubrique « Je souhaite paramétrer mon compte ».

Pour interrompre définitivement la réception des dépêches et ne plus bénéficier de votre accès au site internet, vous pouvez demander à être désabonné en cliquant sur ce lien.

Pour tout savoir sur la mise à jour de votre profil, consultez notre tutorial vidéo : Mettre à jour mon profil

Pour accéder directement à votre profil, cliquez sur ce lien.

Lorsque vous accédez aux dépêches à partir des titres reçus dans votre boîte mail, il faut laisser votre navigateur internet ouvert entre chaque lecture de dépêche. Chaque nouvelle dépêche devrait alors s’ouvrir à la place de la précédente.

Si vous désirez que votre navigateur enregistre votre identifiant et votre mot de passe, voici la procédure à mettre en œuvre en fonction de votre navigateur :

• Firefox : Rendez-vous dans le menu « Outils » de votre navigateur Firefox, puis cliquez sur « Options » (sous la version Mac OS, ce sera le menu « Firefox » puis « Préférences »). Dans l'onglet « Sécurité » et dans la partie « Mots de passe », cochez la case « Enregistrer les mots de passe ».
• Internet Explorer : Rendez-vous dans le menu « Outils » de votre navigateur, puis cliquez sur « Options Internet ». Dans l’onglet « Contenu » et dans la partie « Saisie semi-automatique » cliquez sur « Paramètres » et demandez l'enregistrement des mots de passe.
• Opéra : Rendez-vous dans le menus « Outils » de votre navigateur, puis cliquez sur « Préférences ». Cliquez sur « Baguettes » et paramétrez vos mots de passes.
• Google Chrome : Cliquez sur l'icône représentant une clé à molette. Sélectionnez « Options » (« Préférences » sous Mac et Linux, « Paramètres » sous Google Chrome OS) puis cliquez sur « Données personnelles ». Modifiez vos paramètres de mots de passe dans la section « Mots de passe ».
• Safari : Rendez-vous dans le menu « Préférences », puis dans l’onglet « Remplissage auto ». Cochez « Nom et mot de passe utilisateur ».

Si vous cliquez sur le titre d’une dépêche et que le message suivant s’affiche :

« Attention ! Vous tentez d'accéder à une page pour laquelle vous n'avez pas les droits d'accès (ou que vous avez choisi de ne pas afficher dans votre espace abonné). Veuillez contacter AEF Sécurité globale au 01 53 10 09 86 pour tout renseignement supplémentaire. »

Soit la dépêche que vous essayez de lire fait parti d’un domaine non inclus dans votre formule abonnement. Si ce domaine vous intéresse, nous vous conseillons d’en informer votre organisation pour un éventuel changement de formule d’abonnement.

Soit, il y a une erreur dans le paramétrage de votre compte ou dans la mise en ligne de la dépêche. Dans ce cas, contactez-nous à l’adresse suivante : service.clients@aef.info

Si vous ne recevez plus aucune dépêche :

Si vous avez programmé une interruption temporaire de réception (même involontairement), cliquez sur ce lien et annulez l’interruption de réception. (Lien vers « Interrompre la réception »).

Si vous n’avez pas fait d’interruption de réception, il est possible que :

• Le gestionnaire de l’abonnement au sein de votre organisation ait modifié la liste des bénéficiaires de l’abonnement et que vous n’en fassiez plus partie.
• Votre serveur de messagerie ne reconnaisse plus nos mails et les considère comme du courrier indésirable. Nous vous conseillons d’en informer votre service informatique.

Si vous ne recevez plus qu’une partie des dépêches, il est possible que :

Votre serveur de messagerie ne reconnaisse plus certains de nos mails et les considèrent comme du courrier indésirable. Nous vous conseillons d’en informer votre service informatique.

Votre organisation ait changé de formule d’abonnement et réduit le nombre de domaines auxquels vous aviez accès.

Les dépêches AEF Sécurité globale sont des œuvres de l’esprit protégées par le code de la propriété intellectuelle et la base de données qui permet le stockage de ces dépêches est également protégée par le code de la propriété intellectuelle.

Les codes communiqués aux bénéficiaires sont à leur usage exclusif. Sauf exception, nos contrats n’accordent aucune autorisation de reproduction ou de rediffusion ni des dépêches ni des codes. Cela est rappelé en bas de chacune de nos dépêches.

REPRODUCTION. Aucun droit de reproduction, sous quelque forme que ce soit (photocopie, scanner, copie numérique), n’est inclus dans l’acquisition des dépêches d’AEF Sécurité globale, si ce n’est celui d’une copie unique destinée à un usage strictement personnel. Le bénéficiaire de l’abonnement acquiert donc un droit d'usage des dépêches d’AEF Sécurité globale, mais aucun droit de reproduction.

REDIFFUSION. Chaque bénéficiaire de l’abonnement dispose d’un compte qui lui est strictement personnel. La rediffusion des dépêches ou des codes d’accès (que ce soit à l’intérieur de l’organisation ou à l’extérieur) est donc strictement interdite et constituerait un acte de contrefaçon.

Pour toute autorisation de reproduction, de rediffusion ou de stockage, ponctuelle ou systématique, merci de prendre contact avec le service clients par mail à l’adresse service.clients@aef.info ou par téléphone au 01 53 10 09 86.

Si vous souhaitez nous envoyer un communiqué de presse, contactez le ou les journalistes de la rédaction concernée en accédant à la page équipe AEF Sécurité globale (les adresses email sont sous le modèle prenom.nom@aisg.info.)

Vous pouvez signaler l’erreur au journaliste auteur de la dépêche ou envoyer un message à la rédaction concernée en utilisant le formulaire de la page contact.